Política de logística
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Ámbito de entrega
El ámbito de entrega de la empresa cubre Hong Kong, Macao, Taiwán, Singapur, Malasia, Japón y otros países. -
Método de entrega
La empresa ofrece una variedad de métodos de entrega, como entrega exprés y logística. Los métodos específicos varían según el tipo de producto y la región. -
Gastos de envío
Todos los clientes que compran productos de nuestra empresa reciben servicio de envío gratuito, y no necesitan pagar costos de envío. -
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega varían según el tipo de producto, la región y el método de entrega.
Entre ellos, se tarda de 3 a 5 días hábiles para Hong Kong, Macao, Taiwán y Japón.
Se tarda aproximadamente 7 días hábiles en Singapur y Malasia.
Consulte con el servicio al cliente para conocer los tiempos específicos. -
Firma de recepción
Al recibir los productos, asegúrese de verificar cuidadosamente si los bienes están en buen estado. Si encuentra que el producto está dañado, por favor, rechácelo y contacte al servicio al cliente. -
Devolución o cambio
Si hay un problema de calidad con el producto, puede devolverlo o cambiarlo según el siguiente proceso:- Contacte al servicio al cliente y explique la situación.
- Envíe el producto de vuelta a nuestra empresa.
- Después de que la empresa reciba los productos, se realizará una prueba.
- Si el resultado de la prueba indica un problema de calidad, nuestra empresa lo reemplazará o le reembolsará sin cargo.
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Otros
La empresa se reserva el derecho de interpretación final de las políticas logísticas.
Devolución de bienes
Nuestros pedidos son válidos por 7 días a partir de la fecha de recepción. Si han pasado 7 días desde su compra, desafortunadamente, en la mayoría de los casos, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Todos los artículos se fabrican por encargo, lo que significa que cuando realiza un pedido, imprimimos y enviamos ese artículo específicamente para usted. Debido a la naturaleza de estos artículos, no aceptaremos devoluciones ni solicitudes de cambio por ninguna razón, ya que nuestros productos son personalizados e impresos bajo demanda. Sin embargo, nuestro objetivo final es hacerle feliz, así que contáctenos en grntinacio@gmail.com si tiene alguna pregunta y resolveremos su problema.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Una confirmación por correo electrónico es suficiente. En algunos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales (si corresponde).
Si necesita devolver un artículo, comuníquese con nosotros en grntinacio@gmail.com para obtener la dirección de devolución correcta. E incluya la siguiente información en el correo electrónico (esto es obligatorio): número de pedido, video/foto del producto defectuoso, dirección de envío completa.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío de devolución.
Los gastos de envío en pedidos de devolución no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los costos de envío de retorno se deducirán de su reembolso.
Reembolso
Una vez que se reciba y revise su devolución, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un número determinado de días.
Tiempo de reembolso
Nuestro equipo de soporte revisará las fotos/videos del artículo defectuoso que envió dentro de 48 horas y, si su artículo califica, se lo reenviaremos sin costo adicional para usted. En el improbable caso de que no se pueda enviar un producto de reemplazo, le reembolsaremos el costo total del producto elegible (incluidos los gastos de envío).
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 48 horas, y el tiempo real de llegada del reembolso depende de su método de pago y el tiempo de procesamiento del banco. Generalmente no excederá los 14 días hábiles. Si no ha recibido su reembolso después de este tiempo, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo de soporte grntinacio@gmail.com y verificaremos el progreso del reembolso y le diremos qué hacer.
Razones para reembolso o cambio que siempre aplican
- Daño del producto (factores no humanos)
- Color o estilo del producto incorrecto
- El artículo se perdió en tránsito
- Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, verifique primero su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede que tome un tiempo para que su reembolso se publique oficialmente. Después, comuníquese con su banco. Por lo general, hay algún tiempo de procesamiento antes de que se emita un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros en grntinacio@gmail.com.
Comunicación
Solo apoyamos el reemplazo de artículos defectuosos o dañados dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Si necesita un cambio, requerimos que devuelva primero el artículo defectuoso. Así que, por favor, envíe un correo electrónico a grntinacio@gmail.com con antelación para comunicarse y obtener la dirección de devolución correcta.